徽剑IT评点:八评周鸿祎之一,九成的网民其实都是白痴

徽剑 2012-02-19 16:36:00 148227人围观

写完了八评腾讯开头几篇,开始有了一定的状态了,但是过了一个年,把这状态给打下去了,这不八评腾讯的最后两篇折腾了两个星期,不过好在终于写完了。这次再来一个新的系列:八评周鸿祎。

  说实话,严格来讲,徽剑我还应该管周鸿祎叫师哥的。但是这个师哥在整个中国互联网业内名声很臭。我这个混日子的师弟在深圳互联网业内名声也不好,这点上算是一脉相承吧。从今天开始,就让徽剑用八篇文章,扒扒流氓的内衣,看看里面有些什么吧。这个八评周鸿祎,是通过对周鸿祎所做的产品,来分析网民的行为。因为在徽剑看来,周鸿祎跟史玉柱一样,做的其实不是产品,而是人心。

  有人这样说,你徽剑这样批周鸿祎,不怕他报复吗?听到这里,徽剑我自然只好一遍又一遍地解释,徽剑这边现在赚钱业务两块,一块是软件公司,做移动互联网外包,即安卓和苹果手机应用软件开发、无线定位模块的嵌入式开发。另一块也是最主要的收入来源跟互联网应该算无关吧,完全是传统的行业了,具体是啥就不说了,肯定不是桑拿啊。外包代为开发的软件,发布上去又不是用我们自己的名头,360手机卫士也无可奈何,所以说徽剑跟360在产品上交集太少,既不存在合作关系,也不存在竞争关系,自然可以放手批评。

  特别是我刚批完腾讯,这时候自然不会有人说徽剑拿了腾讯的钱来骂周鸿祎了。再说,恐怕只有傻子才相信依照腾讯一贯的“鸵鸟”风格会主动攻击别人了。
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  说了这么多废话,回到正题:



  很多互联网的从业者,喜欢讲他的产品如何先进,模式如何好,等等,但是就是做不大。我们回顾周鸿祎的产品,如果从技术角度来看,确实没有一样在技术上是让专业人士满意的,但是人家就是做上市了。这点着实让很多人羡慕嫉妒恨。我们今天就来说说原因之一,就是九成网民其实都是白痴。



  计算机是个技术产品,软件操作更是技术问题。但是九成的网民其实是没有太多的计算机专业技术知识的,因此你希望普通的网民像专业人士那样来使用产品,显然是不现实的。起码有半数以上的网民不会安装电脑系统,甚至还有一堆网民连网址都不会输入,例如想当然地认为所有域名都要加WWW之类的笑话。



  如果一个人不懂某方面的知识,那么我们仅仅只能说对方是无知。但是如果一个人不懂某方面知识,确又自以为是,那么我们完全可以认为他是白痴。很不幸的,中国、乃至世界上,恐怕九成网民都是这样的一批人。无知但是又自以为是的。


  我们来把用户的电脑水平做个区分

  1、对电脑一窍不通,连开机等操作都不会的
  2、会开机,但是电脑仅限于上网、处理办公文档,收发邮件
  3、会安装操作系统,会安装软件,会简单的联网设置。
  4、会区分系统各类文件,会使用一些简单的CMD下命令,理解操作系统和软件的基本原理。
  5、对操作系统的运行和基本接口等都比较熟悉,可以会编写一些系统应用程序。
  6、对操作系统底层非常熟悉,能够修改部分系统文件,能够编写基于系统底层接口的程序。



  对照这6种,您会觉得大多数人是哪几类呢?恐怕都是第一类和第二类吧。第三类和第四类基本都在当网管、机房管理员、电脑上市场组装人员了。第5类基本都在软件公司搞开发和运维了。而第6类则是开发人员中的牛人了。



  一个连电脑的操作系统安装(不是GHOST恢复)都不会的人,你能相信他能理解系统文件是什么吗?他能理解什么叫缓存文件?能理解每一款软件需要读取哪些系统文件吗?能明白啥叫系统的权限吗?



  如果这些都答不上来的人,您觉得他能明白一个软件需要读取什么样的数据吗?能够明白系统进程有何意义吗?
  如果这些都答不上来的人,您觉得他能区分什么是电脑内部什么文件是软件必须读取的,什么文件又不是吗?
  如果这些都答不上来的人,您觉得他能区分开什么是病毒,什么是木马吗?能够明白什么是软件运行时必须调用的系统接口吗?



  不用再赘述了。一个这样的人,他根本就不能区分一款软件的基本性能参数,也不明白一款软件的大多数软件后台操作的道理,总之,这样的人,根本就不能区分一款软件是不是能够保护他的电脑,或者损坏他的电脑。当然像熊猫烧香那种可以区分的,这就好比普通人不会看病,但是死人还是能够认出来是一个道理。



  经过上面的分析,相信大家都明白了,大多数网民都不懂电脑吧。那么我们接下来看,周鸿祎是如何对待这些不懂电脑的网民的。



  一个白痴肯定不会承认自己是白痴,一个白痴他会知道自己不行,但是他会认为他能够做基本的判断,然后通过这个所谓的基本判断,来简单地决定他的喜好。其实在生活中,我们经常碰到这种情况,就是很多人明明知道自己是某方面的外行,但是还是相信所谓的“不怕不识货,就怕货比货”的说法。



  白痴其实都知道自己不识货,那么一个不识货的人,能够很好的货比货吗?货比货有个前提,就是你要熟悉“货”的那些比较的条件。


  社会上很多无良的商家,就是利用消费者对“货”的不了解,在一些非关键的地方做出引诱。例如电脑厂商,告诉你这电脑CPU多么快、硬盘多大、内存多大。而在非常重要的主板上不做声。实际上主板的各种性能对电脑性能有非常重要的影响,造成其结果是主板的性能会极大地影响你的电脑速度。



  这就像你去买食用油一样,首先他只告诉你他的是价格、油的品种等,稍微懂行的会看下是不是转基因食品,但是进一步的消费者会知道压榨油和化学萃取油的区别,再进一步的消费者会知道油的颜色、气味等等的好坏。看到没有,到了这一步,如果你不是真的懂行的“识货”者,你如何去“货比货”?



  所以说,对于技术复杂型的产品,消费者根本就不能做到“货比货”。


  所以说,很多商家这样宣传,里面肯定有猫腻。

  但是这种宣传往往都能起到很好的作用。因为他能够很好地“奉承”了消费者。相信没有一个人愿意听到别人说自己不行的。正是这种心态使得很多人在吹捧中犯错。



  那么让我们看看360安全卫士有哪些地方是吹捧这种非专业使用者的:

  1、 免费、权威、广而告之:让非专业使用者产生一种“我占便宜了”“我很精明”的感觉。特别是360安全卫士通过各种方式宣传,这个产品如何如何好。采用类似脑白金相似的方式,引证一些所谓的权威认证,在网络上进行扩散。网络上对电脑不熟悉的人群,其实也同时大多数是对网络宣传等缺乏免疫力的人群。而这类人群就被360的各种宣传所忽悠。
  2、 界面诱惑性的提示。360安全卫士基本上还在每个操作的的界面上,配有足够的提示文字,让电脑用户明白每一项操作有什么作用,如果你不操作,他会告诉你有那些坏处,如果你去操作了,那么操作结果告诉你多么好。例如开机启动排名,让一些人产生对自己电脑的兴趣“我的电脑多么好”。其实根据360内部得到的消息,这个排名实际上就是假的。想想也是,全国装了360安全卫士至少几千万台电脑,如果真的做比较,那就意味你的电脑需要跟几千万条数据做个对比,无论你如何优化查询、建立索引,这个速度肯定好不到哪里去。特别是你调用了这样一个程序,本身就会导致你的电脑启动速度降低。
  3、 软件操作的傻瓜化,这个也是最关键的地方。对于不懂电脑的人,如果你软件弄得很复杂,显然不行,所以360安全卫士在用户界面上做得很傻瓜化,基本上各种操作都是把设置条件给你设好,让你一键搞定。这点从软件人机工程学角度来说,确实做的不错。


  通过上面的三个方面,使得非专业人士产生很强的信任感。有个笑话:徽剑曾经跟一个菜鸟说,不要装360安全卫士,那个没啥意义。结果这个菜鸟说,360这么大的公司,技术应该比你牛吧。我当时就无语了,回了他一句,TMD哥在弄安全的时候,周鸿祎正在开发流氓软件。



  所以说,看到这里大家应该明白了普通用户看问题的角度,和专业用户其实不一样。这个在商业上有个谚语:“每个商家都吹捧顾客是上帝,可怎么感觉玩家像孙子?” 在商场上,自作聪明的顾客,他们自命不凡、自以为是,以为自己判断一切都是很准确的。



  我们来看看周鸿祎是如何说的: “互联网产品要有一个灵魂,要符合相关领域的游戏规则,能打动用户的心。如果这一点没做好,产品外观做得再华丽,界面再漂亮、后台再强大,也很难成功。打动用户的心,这好像是废话,但也最质朴,很多产品其实不是在真正满足用户需求,而是在发明或幻想用户需求,甚至逆着用户需求在做。像国内很多SNS网站都模仿Facebook,尽管很像,但都不太成功,而开心网摸对了用户的脉,中国互联网用户上SNS实际是以开心、娱乐为主旨,简单、容易上手、好玩的小游戏就打动了用户。”



  周鸿祎说的这段话,从商业角度来说,非常精辟,任何一个产品,不是你产品多好多强大,而是你的产品能不能打动用户的心。



  周鸿祎明白了,所以360安全卫士做起来了。不知道大家有没有注意,360的所有产品,都用的是非常通俗的语言,360的产品基本上没有所谓的“专业模式”,几乎每一个操作后面都有用很通俗的话语标明:

  1、 这个可以起到什么作用,不做有什么危害。
  2、 曾经帮你做了什么好事,你的成绩是多好。

  而我们很多自认为自己做的很好的软件产品和网站都没有做到这点,要么只是把产品功能列出来,一般人根本就不知道是干什么用的。甚至美其名曰:我的帮助文档做的多么好。



  实际上,不要说最低级的菜鸟用户,大家见过几个非专业人员去看软件的帮助文档?


  当我们明白了绝大多数用户是白痴的话,那么就应该用对待白痴的方法来做产品。


  目前世界上有海量的免费开源软件,甚至开源的LINUX操作系统、FREEBSD系统等,但是大家还是掏钱去买微软的WINDOWS操作系统,为什么,因为这些开源的应用软件、操作系统对于不懂电脑技术的人来说,太难使用了。很多时候,在LINUX下安装应用软件,下载的居然是源代码的安装包,你得先调用编译器去编译成执行文件,在编译过程中,你还得祈祷很多调用的“配件”如静态库、动态库等都在安装包里面,要不然你还得满互联网去搜索这些东西。WINDOWS下一个菜鸟一分钟就可以搞定的东西,LINUX下往往需要专业技术人员几十分钟甚至几个小时。这样一来,你让他们如何竞争?


  我们看看市面上其他的杀毒软件,哪一个上面不是一堆专业术语?特别是那些提醒的警告,你光弹出病毒名称,还提示用户是否隔离、或删除。你让那些白痴级别的使用者如何分辨隔离和删除的意义?



  到现在为止,诸如瑞星、金山等还不明白自己到底输在哪里。光是跟着360走免费的道路。实际上免费仅仅只是360产品的策略之一。而把用户当白痴来照顾和对待,这才是360成功的秘诀。



  早在2006年徽剑就在博文中这样评价过“当年为什么周鸿祎的3721能够成功,因为他看到了大多数刚上网的菜鸟对于傻瓜化需求的市场,找准了这个“蓝海”,很多人对于记忆一长串的英文很头疼,但是记忆中文就很简单了。也就是这个蓝海造就了周鸿祎今天的财富。”“网民的类型有千差万别,网民的需求也有高下之分,市场不是技术越先进就越好,像UNIX就直竞争不过微软,并不是在技术上有什么差别,相反UNIX的技术还优于windows,但是微软的东西简单易于操作,大部分非专业人士都愿意,这就是一个非常大的“蓝海”。”
  ‘
  不管在什么情况下,菜鸟永远多于老鸟,现在有一种趋势就是标榜自己多么先进,实则不然,如何满足菜鸟的傻瓜需求也是非常大的市场。现在干什么都讲究个专业,做软件网站也是如此,软件、网站做的太专业化,从菜鸟、白痴级别的使用者体验度来说,其实这个产品是最不“专业的”。



  你产品做的好,功能强大,这个是你的产品核心,但是你能不能让用户说好,这个需要更多的东西。徽剑在这里提醒大家,平时测试产品的时候,最好找一批菜鸟用户来做测试,对电脑越不熟悉越好,找那种未来可能成为你的用户,但是电脑水平是你用户中最差的人。如果你的产品都能让他们很方便的使用,那么其他人就更不用说了。




  一切从市场出发,从你的目标用户出发,想办法照顾他们,尊重他们,讨好他们,吹捧他们,忽悠他们。你才有机会。这是周鸿祎成功的奥秘。





  今天在这里讨论周鸿祎的产品策略之一,应该说周鸿祎的产品策略其实还很多,这篇讲到的是主要是是市场,下一篇将重点放在周鸿祎的产品如何面对菜鸟用户,除了忽悠,还有个更绝的招数,欲知后事如何,窃听下回分解。

  徽剑在此,推荐大家去看一篇徽剑两年前写的博客文章:“从360的暗藏机关看当今互联网界最大谎言”,网上很多地方都有,一搜便知。
  http://blog.sina.com.cn/s/blog_49332a830100k3m5.html
  对照下360这两年来做的事情,看看是不是符合徽剑两年前的判断。


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  欢迎各位添加徽剑的微博
  新浪微博http://weibo.com/huijian
  在这里跟大家交流,原来一直懒得写微博,现在从年初开始写微博,坚持让自己每天写5-10条吧,我不喜欢刷屏。也想尽量在微博上把自己的很多想法写出来。博客文章比较比较长,写起来费时。之前很多人说徽剑博客文章太长,动骤上万字,现在好点了,我尽量控制在5000字以内,哈哈哈。




发表评论
  • jingyeyeu 2012-02-19 19:31:27
      按什么比较好?显然,我也是菜鸟,但还是想学习下
  • goodbankxyh 2012-02-19 21:42:36
      有周鸿祎这样的人渣骗子,整天用下三滥的手段来竞争的,
      才搞的互联网整天都是吵架的,都是骂娘的,
      所以不说其他,就这一条,周人渣真他妈的该死,垃圾一个
  • hangfai 2012-02-19 21:48:42
      我就用360,简单方便,你所谓的那些安全问题对一个普通的家庭用户来说意义不大。
  • 徽剑 2012-02-19 22:33:21
      @hangfai 2012-02-20 10:48:42
      我就用360,简单方便,你所谓的那些安全问题对一个普通的家庭用户来说意义不大。
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      这种就是典型的第二类电脑用户吧
  • skyveblue 2012-02-19 23:23:20
      其实,乔布斯的苹果不还是一样。其技术上的进步远不如市场营销。相反,比苹果系统好太多的webos直接残废。唉!
  • 空格式悲伤2012 2012-02-20 01:08:21
      360和周鸿祎已经不感兴趣了,这样的越远离越好。
  • 寒光暖 2012-02-20 01:17:23
      这个分析真的很好,做产品要能准确定位客户群并进行迎合,其实很多IT公司在这一点上都做不好,技术型人员的通病。等着看下一篇,楼主快更哦!
  • goodbankxyh 2012-02-20 03:00:34
      中国真的
      喜欢会说的,而不是喜欢会做的,

      nnd
      这样只会让踏实做事的企业越来越没市场,
      而周鸿祎之流的垃圾却活的越来越好

      真是可悲

  • 后天是2012 2012-02-20 05:35:38
      你好lz,请问对于电脑小白,有什么好论坛、书籍或其他途径来自学计算机知识的吗,可以推荐一下不?
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